Тайные Покупатели должны придерживаться следующих правил профессиональной этики:
- таинственные покупатели должны прилагать все усилия к правильному выполнению оценки;
- выполнять оценки честно и основательно;
- предоставлять всю информацию, включая анкеты, не позже назначенного в задании срока;
- соблюдать условия конфиденциальности;
- оперативно (не позже 24 часов до визита) уведомлять Агентство о невозможности выполнения оценки;
- своевременно осуществлять звонки;
- сохранять все относящиеся к покупке документы, check-листы и аудиозаписи в течение 30 дней;
- не выполнять визит, не ознакомившись с инструкциями, предоставленными в задании!!!;
- не подделывать и не искажать результаты покупок;
- не раскрывать информацию о том, кто является провайдером «Mystery Shopping» в проверяемой Вами компании;
- таинственные покупатели не должны раскрывать другим результаты покупок, анкеты, задания полученные от Агентства;
- не совершать покупки под влиянием алкоголя, не совершать действия, которые могут повредить Тайным Покупателям или другим лицам во время покупки;
- не вступать в контакт с первоначальным заказчиком без одобрения Агентства;
- в ходе оценки, тайный покупатель не должен прерывать рабочий процесс компании, в которой проводится проверка;
при отсутствии специальных указаний от Агентства сохранять конфиденциальность своей миссии перед компанией, в которой производилась оценка;
- не принимать заказов на покупки в компании, где работает сам Тайный Покупатель, члены его семьи или друзья;
C уважением, «UMSA»
|
