Рекламное агентство
Клиенты идут «на сторону»?Программа Mystery Shopping – подразумевает под собой использование специально подготовленных покупателей для анонимной оценки работы обслуживающего персонала компании, выполнение стандартов мерчандайзинга, а также качества продукции/услуги. Одна из основных и часто встречаемых целей программы – является оценка качества обслуживания (выполнение обслуживающим персоналом стандартов работы с клиентом, принятых, или исторически сложившихся в компании) ФАКТ!
Причины потери клиента могут быть самыми разными, но как показывает последнее маркетинговое исследование, статистика причин смены компании поставщика товаров/услуг следующая: Затраты на привлечение нового клиента в 10-ки раз больше, нежели затраты на удержание уже имеющегося. 69% из-за низкого качества сервиса в компании 13% из-за плохого качества продукции/услуги 9% из-за повышения активности конкурентов 5% другие причины 3% меняют место жительства/работы 1% умирают Когда местоположение компании/офиса/магазина, цены, и ассортимент товаров уже не являются достаточно весомым конкурентным преимуществом,тогда, зачастую, ключом к успеху, выступает именно сервис. Почему именно Mystery Shopping? «You Can’t Manage It If You Can’t Measure It» «Если Вы не можете это измерить, Вы не сможете этим управлять» Программа оценки качества обслуживания «Mystery Shopping» позволяет оперативно контролировать процесс обслуживания клиентов и поддерживать его на высоком уровне. Критерии, которые оцениваются, в большинстве случаев играют для клиента определяющую роль в принятии решения о покупке и дальнейшем сотрудничестве с компанией. Контроль качественного выполнения этих критериев – залог успешного и стабильного развития. P.s. Меня всегда удивляли взгляды восточных философов. Они утверждали, что «смысл всякой деятельности лежит за её пределами». Чтобы адекватно понять/оценить ситуацию, в которой ты находишься, и принять правильное решение, необходимо выйти за рамки этой ситуации, взглянуть снаружи…
|
