Рекламное агентство
Что такое тайный покупатель? Mystery ShoppingЗная мысли женщин, можно управлять ими… Какая интересная мысль, что если ее развить?Например: зная мысли мужчин, можно управлять мужчинами... А что можно сделать, зная мысли покупателей? Можно сказочно обогатиться! А ведь это действительно так! Если бы продавец мог читать мысли покупателя, то свершение сделки было бы практически неизбежно. Продавцу оставалось бы только "настроиться" на клиента и рассказывать о товаре, акцентируя внимание на тех свойствах, которые важны для этого человека, а когда настанет подходящий момент, перейти к заключению сделки. Владелец торговой или сервисной компании был бы на седьмом небе от материального счастья ? такой объем продаж ему и не снился, он даже и не думал никогда, что можно продавать ТАК много. Да, знать, что думает клиент, действительно важно, жаль только, нет способов реализовать заветную мечту забраться в голову клиента и понять, чем он живет, на что обращает внимание, как оценивает товар, компанию и самого продавца. Но, как оказалось, способ-то существует, известен он уже более пятидесяти лет и успешно используется теми, кто заботится о прибыльности своего бизнеса. И называется этот способ забраться в голову клиента и узнать его мысли ? Mystery Shopping или "Тайный покупатель". Впервые подобный метод исследования качества работы торгового и обслуживающего персонала был использован в США вскоре после второй мировой войны. Объектом исследования стал персонал в торговых организациях, в первую очередь продавцы и кассиры. Сервисные компании, такие как кафе, рестораны, гостиницы, станции техобслуживания, заправочные станции и многие другие быстро сообразили, что подобные проверки являются самым простым, самым дешевым, самым действенным и самым быстрым способом увеличить продажи. Давно известно, что в бизнесе не надо быть лучшим. Никому не требуется совершенство. Требуется, чтобы было удобно клиенту, выгодно клиенту, приемлемо клиенту и т.п. Бизнес, которого не интересуют мысли клиента, как будто заявляет: "Мы тут сделали классный товар, выстраивайтесь поскорее в очередь". Порой клиенты действительно выстраиваются, чаще всего это бывает, когда продавец ? монополист, а его товар или услуга жизненно важна. При таких обстоятельствах хочешь не хочешь, а вставать в очередь приходится. Однако чаще всего клиенты не спешат к прилавку, критично посматривают в сторону продавца и крепче прижимают кошелек к телу. Вот тут бы продавцу и забраться в шкурку клиента и прислушаться к его мыслям. От продавца требуется мужество и готовность услышать, может быть, нелицеприятные вещи, измениться и стать более успешным, более богатым. Продавцы, не имеющие мужества, открещиваются от такой возможности со словами: "Мы и сами все знаем, что нам мысли каких-то там покупателей…"
P.S.: Хотим акцентировать Ваше внимание на том что «Тайный покупатель» от ADVE работает не только в Киеве. Благодаря созданной нами партнёрской сети охватывается вся Украина, в том числе Автономная Республика Крым. Наибольшей активностью пользуются такие города, как: Киев, Днепропетровск, Одесса, Харьков, Симферополь, Херсон… список можно продолжать бесконечно…
<<ВЕРНУТЬСЯ Дополнительная информация о Тайный покупатель1) Тайный покупатель Тайный покупатель от А до Я 2) Тайный покупатель Актуальность методики «Тайный покупатель» 3) Тайный покупатель Что такое тайный покупатель? 4) Тайный покупатель Источник благополучия «Тайный покупатель» 5) Тайный покупатель Варианты проведения Тайный покупатель 6) Тайный покупатель Этапы исследования Тайный покупатель 7) Тайный покупатель Зачем оценивать качество обслуживание? 8) Тайный покупатель Программа для стимулирования продавцов (для производителей) 9) Тайный покупатель Часто задаваемые вопросы по «Тайный покупатель» |
